A kereskedelem áruk és szolgáltatások szervezett cseréje a termelők, közvetítők és felhasználók között. Feladata nem merül ki az adásvételben: összekapcsolja a kínálatot a kereslettel, áthidalja a hely, az idő, a mennyiség és az információ különbségeit, valamint biztosítja, hogy a termék eljusson ahhoz, aki használni szeretné.
A hétköznapi nyelvben a kereskedelem gyakran boltot vagy webáruházat jelent. Gazdasági értelemben azonban a beszerzés, készletezés, szállítás, értékesítés, tájékoztatás, fizetés és az ezekhez kapcsolódó szolgáltatások teljes rendszere.
Mi a kereskedelem fogalma?
A kereskedelem olyan közvetítő tevékenység, amelynek során termékek vagy szolgáltatások cserélnek gazdát. A csere történhet vállalkozások között, vállalkozás és fogyasztó között, illetve digitális platformon keresztül is.
A kereskedő értéke abból származhat, hogy:
- összegyűjti és válogatja a kínálatot;
- a megfelelő helyen és időben elérhetővé teszi a terméket;
- kisebb vagy nagyobb mennyiséget alakít ki a vevő igénye szerint;
- információt ad és segíti a választást;
- kezeli a fizetést és a logisztikát;
- garanciális, visszavételi vagy más kapcsolódó ügyintézést végez.
A kereskedelem tehát gazdasági szolgáltatásokat is nyújt. Egy webáruházban a termék mellett a keresés, a rendelési folyamat, a fizetés, a szállítási tájékoztatás és az ügyfélszolgálat minősége is befolyásolja a vásárlási élményt.
Kiskereskedelem és nagykereskedelem
Mi a kiskereskedelem?
A kiskereskedelem jellemzően a végső felhasználót szolgálja ki. A vásárló saját vagy háztartási használatra vesz terméket, illetve közvetlenül vesz igénybe szolgáltatást. Kiskereskedelmi forma lehet a hagyományos üzlet, webáruház, piac, automata vagy más közvetlen értékesítési csatorna.
A kiskereskedő feladata gyakran a választék kialakítása, az egyes termékek bemutatása, a kényelmes vásárlás és az értékesítés utáni ügyintézés.
Mi a nagykereskedelem?
A nagykereskedelem elsősorban vállalkozásokat, viszonteladókat, intézményeket vagy szakmai felhasználókat szolgál ki. Gyakori a nagyobb rendelési mennyiség, az üzleti árképzés, a rendszeres ellátás, a raktározás és a logisztikai szervezés.
A nagykereskedő összekapcsolhat sok gyártót sok kiskereskedővel. Készletet tart, választékot képez, összevonja a szállítmányokat, és csökkenti annak szükségét, hogy minden piaci szereplő közvetlenül külön-külön szerződjön egymással.
Nem mindig éles a határ
Egy vállalkozás egyszerre végezhet kis- és nagykereskedelmet. Webáruház ugyanazon a felületen fogadhat lakossági és céges megrendelést, eltérő csomagmérettel, árképzéssel vagy kiszolgálási feltételekkel. A besorolásnál ezért nemcsak az értékesítési helyet, hanem a vevőt és a vásárlás célját is vizsgálni kell.
A kereskedelmi folyamat fő lépései
- Piaci igény felismerése: milyen problémára vagy szükségletre keres megoldást a vevő?
- Beszerzés: megfelelő termék, beszállító, mennyiség és feltételek kiválasztása.
- Készletezés: a rendelkezésre állás és a készlettartási költség egyensúlya.
- Választék és bemutatás: a vevő számára érthető kínálat kialakítása.
- Értékesítés: ajánlat, rendelés, fizetés és bizonylatolás.
- Teljesítés: átadás, szállítás vagy hozzáférés biztosítása.
- Utólagos ügyintézés: tájékoztatás, panasz, visszáru, garanciális vagy más támogatás.
A folyamat bármely pontján keletkező hiba ronthatja az egész vásárlási élményt. A készleten lévő jó termék sem elegendő, ha a leírás félrevezető, a szállítás követhetetlen vagy az ügyfélszolgálat nem elérhető.
Online és hagyományos kereskedelem
A hagyományos üzletben a vásárló megvizsgálhatja a terméket, azonnal kérdezhet, és gyakran rögtön átveheti az árut. Az online kereskedelem nagyobb földrajzi elérést, folyamatos böngészést és szélesebb összehasonlítási lehetőséget adhat.
Az online értékesítés ugyanakkor erősebben támaszkodik a tartalomra és a rendszer működésére. Fontos:
- a pontos terméknév és leírás;
- a valós, használható kép;
- a készlet- és szállítási információ;
- az ár és minden lényeges feltétel egyértelmű közlése;
- a keresés és kategorizálás;
- a biztonságos fizetési folyamat;
- a rendelés állapotáról adott tájékoztatás;
- az elérhető ügyfélszolgálat.
A webáruház maga is digitális szolgáltatást nyújt a termékértékesítés körül. A témához kapcsolódik a digitális szolgáltatások fogalma és típusai.
Mi a kereskedelem szerepe a gazdaságban?
A termelés és a felhasználás helye, ideje és mennyisége ritkán esik pontosan egybe. A kereskedelem segít ezeket a különbségeket áthidalni.
- Hely: a terméket eljuttatja a vásárlóhoz.
- Idő: készletet tart addig, amíg szükség lesz rá.
- Mennyiség: a nagy tételt kisebb egységekre vagy több forrás kínálatát közös rendelésbe rendezi.
- Információ: bemutatja a választékot és támogatja a döntést.
- Kockázat: vállalja vagy megosztja a készlet, szállítás és értékesítés bizonyos kockázatait.
A közvetítő nem automatikusan fölösleges láncszem. Akkor teremt értéket, ha hatékonyabban oldja meg ezeket a feladatokat, mint ahogyan a termelő és minden egyes vásárló külön-külön meg tudná tenni.
Hogyan változtatja meg a kereskedelmet a szolgáltatás?
Sok piacon a termékek műszakilag hasonlóak. A különbséget ilyenkor a kapcsolódó szolgáltatások adják: tanácsadás, gyors elérhetőség, összeszerelés, kiszállítás, finanszírozás, oktatás, karbantartás vagy problémakezelés.
A kereskedelmi vállalkozás ezért nemcsak árut mozgat. Teljes vásárlási folyamatot tervez. Ennek minőségét ugyanúgy befolyásolja a tudatos ügyfélélmény, mint más szolgáltatásokét.
Milyen mutatókat érdemes figyelni?
Az árbevétel fontos, de önmagában nem mutatja meg, hol javítható a működés. Hasznos lehet együtt vizsgálni:
- a látogatókból vagy érdeklődőkből vásárlóvá válás arányát;
- az átlagos rendelési értéket;
- a fedezetet;
- a készlet forgási sebességét és a készlethiányt;
- a visszáru és reklamáció okait;
- a szállítási pontosságot;
- a visszatérő vásárlók arányát;
- az ügyfélszolgálati megkeresések ismétlődő témáit.
A jó mérés nemcsak eredményt számol, hanem megmutatja, a folyamat mely pontján vesznek el a vásárlók vagy keletkezik fölösleges költség.
Gyakori kérdések
Mi a kereskedelem röviden?
A kereskedelem áruk és szolgáltatások szervezett cseréje, valamint az ehhez kapcsolódó közvetítő tevékenységek összessége. Feladata, hogy a kínálatot eljuttassa a vevőhöz, áthidalja a hely, idő és mennyiség különbségeit, továbbá információval és ügyintézéssel segítse a vásárlást.
Mi a különbség a kis- és nagykereskedelem között?
A kiskereskedelem jellemzően a végső felhasználónak értékesít, míg a nagykereskedelem főként viszonteladókat, vállalkozásokat és intézményeket szolgál ki. A nagykereskedelemben gyakoribb a nagyobb tétel, az üzleti árképzés, a rendszeres ellátás és a logisztikai közvetítés.
A webáruház kiskereskedelemnek számít?
A webáruház értékesítési csatorna, ezért lehet kiskereskedelmi, nagykereskedelmi vagy mindkettő. A besorolást elsősorban az határozza meg, kinek és milyen célra értékesít. Ugyanaz a felület kiszolgálhat lakossági vásárlót és üzleti megrendelőt eltérő feltételekkel.
Miért van szükség kereskedelmi közvetítőre?
A közvetítő választékot képezhet, készletet tarthat, megszervezheti a szállítást, kisebb tételekre bonthatja a nagy mennyiséget, és információt adhat a vevőnek. Akkor teremt értéket, ha ezeket a feladatokat hatékonyabban oldja meg, mint a termelő és minden vásárló külön-külön.
Milyen szolgáltatások kapcsolódhatnak a kereskedelemhez?
Ilyen lehet a tanácsadás, finanszírozás, kiszállítás, összeszerelés, beüzemelés, oktatás, karbantartás, garanciális ügyintézés és ügyféltámogatás. Sok esetben éppen ezek a szolgáltatások különböztetik meg egymástól a hasonló termékeket kínáló kereskedőket.
A kétezres évek elején figyelemmel fordultam az online marketing mellett a blog műfaja felé.
A szolgáltató-blog klasszikus „énblogként” indult a Jóljárok Magazin aloldalaként.
A Google számos változtatása a kereső algoritmusában egyre inkább hátrányos helyzetet teremt a sokszálú, sok témát felkaroló klasszikus blogok számára. Ezért a régi blogot frissítem, tartalmi struktúrába szerkesztem. A vezérfonal: a szolgáltatás.
De újabban itt is nyújtok szolgáltatást: Turisztikai régió
