A szolgáltatásmarketing hatása az üzletmenetre

Veres Zoltán: A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Kedves Barátom, János!
Bizonyára emlékszel korábbi leveleimre, s így tudod, eddig nem igazán foglalkoztam a szolgáltatásmarketinggel. Mindig is úgy gondoltam, hogy ez egy bonyolult és unalmas téma, ami nem releváns az én kis üzletem számára.
Aztán egy szép napon, teljesen véletlenül a kezembe került Veres Zoltán műve, A szolgáltatásmarketing alapkönyve a könyvesboltban. Beleolvastam, és hamarosan magával ragadott a téma. Rájöttem, hogy mennyi értékes információt és hasznos tanácsot rejt magában.

Olvass tovább

Pillantsunk az insight világába

Az insight fogalma

Az „insight” kifejezést a magyar nyelven „belátás”, „meglátás” vagy „értés” szavakkal lehet leírni. Ez a kifejezés általában egy mélyebb megértést vagy tudatosságot jelent. Az „insight” egy téma mélyebb megértésének, eredeti gondolatok kifejlesztésének vagy bonyolult kapcsolatok megoldásának képességet is kifejezheti.

Különösen az alábbi összefüggésekben gyakran használják az „insight” kifejezést:

  1. Mentális megértés: Az a mély megértés, amit valaki egy téma iránt érez, miután egy mély gondolati folyamatot követően eljutott egy új megértéshez. Ez akkor különösen fontos, ha a téma összetett vagy absztrakt.
  2. Kreativitás és felfedezés: Egy kreatív megoldás, új nézőpont vagy eredeti ötlet gyakran az „insight” folyamat eredményeként születik. Ezek az ötletek általában hirtelen jönnek és arra épülnek, hogy valaki másként nézzen egy témára.
  3. Problémamegoldás: A bonyolult problémák megoldása gyakran egy „insight” pillanattal zárul. Ez a pillanat akkor következik be, amikor valaki hirtelen jobban megérti a problémát és látja a megoldási utat.
  4. Pszichológia és tudatalatti: Az „insight”t a pszichológiában is használható kifejezés. Ez az a pillanat, amikor hirtelen felfedezzük vagy értjük meg a tudatalatti gondolatokat vagy érzelmeket.
  5. Marketing és üzleti világ: Ezt a kifejezést arra is hasznos, hogy kifejezze az üzleti és marketing területen megszerzett megértéseket. Marketingstratégiák és üzleti döntések is ezekre az „insight” információkra támaszkodhatnak.

Összefoglalva, az „insight” kifejezés mély megértést, tudatosságot és eredeti gondolatokat fejez ki. Bármilyen témában hirtelen felmerülő ilyen mély megértések számos fontos szerepet játszhatnak.

Visszapillantás avagy találkozásom az insight fogalmával

Azért jó marketing klubba járni, mert időnként elgondolkoztatja az embert egy-egy előadás a saját tevékenységéről, hiszen az előadások bővítik az ismeretanyagát és hatással vannak a munkája eredményességére is.
2017. június közepén, a pécsi Marketing Klub rendezvényén dr. Szűcs Krisztián és dr. Nagy Ákos adjunktusok, a PTE Közgazdaságtudományi Karának oktatói az insight fogalmából indulva hasítottak nekünk egy nagy darab online marketing szeletet.

Az egyre divatosabbá váló insight fogalmáról egyebek között az alábbi táblát vetítették ki:

Insight fogalmak
Az Insight fogalma kivetített táblán

Az csak természetes, hogy ahány szerző, ahány szakember – annyiféle insight fogalom van forgalomban.
A magam értelmezése szerint:

az insight egy olyan észrevétel a fogyasztói igényekről, magatartási mozgatórugókról, amelyekre alapozva hatékony pozicionálást lehet építeni.

Ám igen gyakran találkozhatunk a betekintés megfogalmazással, ami már eléggé rokon fogalom a bizonytalanabb ráérzés megközelítésnek.

Témánkba vág:

Divatban a valódi nők

Szemben a divattal

Igazi, valódi molett nő

A világ marketing színpadán talán a Dove volt az első cég, amelyik az üde arcú, munkától nem fáradt, válogatott szépségeket a reklámjaiban lecserélte igazi, valódi nőkre!
Bátor húzás volt ez, hiszen jószerével a sztereotípia, rosszabb esetben az előítélet mozgatja a vásárló közönséget.
Babakrémet, babaarccal, lehetőleg harminc kilóra fogyasztott termettel – ez a standart, ez a divat a reklámokban, még a divat-reklámokban is.

Olvass tovább

Tapéták birodalma, Budapest

Ezernyi tapéta

Hát persze, hogy a Fancy Home-ra gondolok, amikor tapéta birodalomról beszélek.
Jó a budapestieknek, mert igazán könnyű dolguk van, ha tapétát szeretnének vásárolni.

Először el is játszottam a gondolattal, nem mondok semmit, csak megmutatok néhány tucat szép tapétát a kínálatból, néhány újfajta megoldási módon falra, vagy csak faldarabra fellehelve, és nem az egész helyiséget beborító módon.
Nem rossz ötlet, mert így legalább nem gondolja senki, hogy a rábeszélés volna a lényeg, hogy itt vegye meg a falra valót, akár magánemberként, akár céges megbízottként vagy vállalkozás tulajdonosaként keres tapétát.

De ha úgy döntöttem volna, hogy semmi szöveg, csak a képek, akkor hogyan is mondhatnám el, hogy most egy olyan honlapra szeretném felhívni a figyelmet, amely jó marketing érzékkel, az általa képviselt üzlet kínálatát hihetetlen bőséggel, képpel mutatja meg, szabad lapozgatást kínálva akár órákig is a lakáskultúra tárgyai, eszközei körében.

Ha nem írnék semmit, akkor az érdeklődő azt sem tudná meg, hogy nem egy olyan egyszerű üzletről beszélek, ahol csupán kiteszik a pultra a kínálatot és megkérdik, mennyit vághatnak le a tapéta-csíkból, hanem lakberendező segítségét is kérheti a kedves vásárló a tapéta kiválasztásához, sőt akár a helyszínre is kimennek, hogy felmérjék a hely által megkívánt színt, anyagot, méretet, hangulatot…
Igen, mert a tapétáknak hangulata is van, ebben bizonyos vagyok.

De tényleg sok lesz a szöveg, inkább mutatom a helyet, ahol megismerkedhet a klasszikus, a design vagy a gyermek tapéták üde világával, a bígért számtalan képpel.

***
Még Budapest:

Budapest

Pécsi honlapok: Lady Moletti webáruház

Lady Moletti Divatáruház és webáruház

Molett ruhát molett modellen érdemes bemutatni.
Molett modellt keres a pécsi Lady Moletti

Termetes honlap – mondhatnám némi tréfával, ami most, szilveszter előestéjén talán nem is tűnik tiszteletlenségnek.
A Lady Moletti Divatáruházról szólva amúgy távol áll tőlem mindenféle tiszteletlenség, s a pezsgős poharat éppen a merészsége miatt emelem majd meg újév hajnalán. Hiszen merészség kell ahhoz, hogy egy, a hagyományos kereskedelemben szocializálódott kereskedő cég – meghallva az új idők szavát – felmerészkedjen az internetre és bírja szusszal, áruval, türelemmel a másfajta üzleti légkört.

Valódi üzlet és webáruház

De először pillantsunk be a pécsi üzletbe, amely fizikai valójában a Búza téren, az Átrium Üzletház földszintjén található.
Az üzlet célja – már az elnevezés is elárulja – a molett divat színvonalas közvetítése, és a boltba betérő teltkarcsú hölgyek kiszolgálása a dundi, nagyméretű női ruhák javával. Vagyis mindig egyedi, kis darabszámú, ám de korszerű, divatos női téli-tavaszi-őszi kabáttal, blúzzal, blézerrel, kardigánnal, szoknyával, nadrággal, átmeneti ruhával…

Olvass tovább

Pécsi honlapok: honlapkészítés + keresőoptimalizálás, SEO

Az összeadás eredményéül a Bognár Stúdió nevét kapjuk 🙂 Hiszen a Bognár Stúdió az online marketing ágazatban szerezte meg országos ismertségét. A honlapkészítés mellett a keresőmarketing – a  keresőoptimalizálás, (SEO) – vált a sikerágazatává.
Az i-re a pontot az Első Magyar Keresőoptimalizáló Verseny megnyerésével tettük föl. (Azok kedvéért, akik akkor még, vagyis 2006-ban nem voltak az interneten: a Pillangószív szóra zajlott egy fél év időtartamú keresőoptimalizáló verseny.)


A honlapon egy  külön oldal öleli fel a keresőoptimalizálás tudnivalóit.
A Bognár Stúdió persze az online marketing más ágaiban is jelen van: social media, gerillamarketing, blogvezetés is felkerültek a palettájára.

Keresőoptimalizálás, SEO – PR duplán

A Bognár Stúdió honlapjának menüpontjai is arról a sokszínűségről tanúskodnak, amely a tevékenységet is jellemzi.
Ahogy ezt mondani szoktam: tevékenységünk a PR-tól a PR-ig terjed. És ez nem egy szűk tér, mert ez a két – nem egy, hanem KÉT fogalom – hatalmas területet ölel át. Vagyis a Bognár Stúdió online marketing munkája a Public Relations-től a PageRank *-ig terjed!

És olyan értelemben is széles sáv ez, hogy bizonyíthatjuk: pécsi cég is jelen lehet a saját erejéből az országos, sőt az európai piacon, ha az a piac a referenciák és a teljesítmények alapján választ szolgáltatót (és nem rokonsági fok vagy pártszimpátia alapján, mint egyes magyar városokban!).
* A nyilvános PageRank 2016-ban kikerült a Google tárházából. Napjainkban a MOZ által kidolgozott Page Authority a „menő”  iránymutató pótszám.

Interaktív megoldások

A honlaphoz természetesen egy interaktív webegység, vagyis blog is csatlakozik, amelyben saját nevemen – Bognár László – a SEO elméleti megközelítése mellett a napi munka, a napi keresőoptimalizáló gyakorlat izgalmas kérdéseit igyekszem felmutatni és vitára bocsátani, vagy közzé tenni tanulságul.
De a honlaphoz Tumblr, Facebook és Twitter webegység is kapcsolódik.
Érdemes megemlítenem, hogy a Bognár Stúdió, mint tanácsadó cég, a javaslatait annak utána teszi meg, hogy saját portálrendszerén már kipróbálta azokat. Ennek a portálrendszernek jeles darabja a Jól járok Magazin, amely híreket, céghíreket, szolgáltatóházat, képeslapküldőt is magában foglal.

***

A keresőoptimalizálás témája még: