A szolgáltatói tapasztalat értéke

Az emberek mindennapjaik során számos szolgáltatást vesznek igénybe. Legyen szó autójavításról, orvosi ellátásról vagy éppen webfejlesztésről, SEO-ról, a szolgáltatók kiválasztása kulcsfontosságú. A döntés mögötti legfontosabbak egyike a szolgáltatói tapasztalat.
A blogbejegyzésünkben megvizsgáljuk, miért olyan fontos a szolgáltatói tapasztalat, és hogyan járul hozzá a munka minőségéhez.

Mi is pontosan a szolgáltatói tapasztalat?

A szolgáltatói tapasztalat egy olyan kritikus tényező, amely az adott szolgáltatást nyújtó személy vagy vállalkozás tapasztalatát és szakértelmét jelenti. Az, hogy hány éves tapasztalattal rendelkezik egy szolgáltató, milyen projekteken dolgozott korábban, és mennyire ismeri a területet, mind meghatározó tényezők.

Az összegyűlt ismeret szerepe a szolgáltatásában

Amikor szolgáltatót választunk, gyakran annak múltja alapján hozzuk meg a döntést. A régebben szerzett tapasztalatok magasabb szintű szakértelmet és a munka magasabb minőségét jelentik vagy legalábbis jelenthetik. Egy sok tapasztalattal rendelkező szolgáltató könnyebben megoldja az esetleges problémákat és magasabb minőségű eredményeket nyújthat.
Ennek fényében kicsit meglepő, hogy a kínálati ár alacsonyabb volta sokak szemében megelőzi a tapasztalat értékét!

A tapasztalat hatása a munka minőségére

A szolgáltatói tapasztalat közvetlen hatással van a munka minőségére. A kezdő szolgáltatók gyakran követnek el hibákat. Erre utal a köznyelvi formula is, amikor azt mondjuk, hogy a vásárló fizeti meg a tanulópénzt!
Ezzel szemben a „régi harcosok” hatékonyan kezelik a felmerülő problémákat, és a végtermék általában – vagy potenciálisan legalábbis – sokkal magasabb minőségű lesz vagy lehet.

Hogyan érdemes értékelni a szolgáltatói tapasztalatot?

Az értékelés során nézd meg a szolgáltató referencia munkáit, beszélgess vele a korábbi projektekről, és kérj referenciákat más ügyfeleitől. A szolgáltatói tapasztalat elengedhetetlen ahhoz, hogy meggyőződj arról, hogy a választott cég vagy vállalkozó valóban magas minőségű munkát nyújt.

A referenciák megléte és tanulmányozása igen fontos. Friss vállalkozás aligha rendelkezik bőséges, időben visszanyúló referenciákkal.
Sokan azzal a szöveggel ellensúlyozzák referenciáik hiányát, hogy friss szemléletű, csupa fiatal alkotja a lelkes csapatot.
Hm, ilyenkor érdemes elgondolkozni azon: vajon a sérvműtétünket fiatal, lelkes orvoscsoportra bíznánk-e, akiknek ez lesz a második fellépése, avagy…

A szolgáltatásmarketing példái

A fentiek miatt a szolgáltatóknak elemi érdeke kell legyen, hogy a szolgáltatásmarketingjükben, a marketingkommunikációikban hangsúlyozzák is, hogy nem ma kezdték a szakmát.
Sorolják fel sikereiket, melyeket a múltban szereztek.

Saját tapasztalatomból tudom, hogy az első magyar SEO (keresőoptimalizálás) verseny megnyerésére való hivatkozásom (ez 2006-ra datálódik) ügyfeleket hoz.
Van cég (Opteamus), amely szellemesen hozza a honlapjára látogató tudomására, hogy

„Nem ma kezdtük a szakmát, és nem is holnap hagyjuk abba.”

Hoppán Gergely

Ismerek olyan elismert mestert a műszeres csőtörés felderítés iparágából, aki a weboldalán ezt mondja:

„Több évet töltöttem külföldi munkavállalással, ahol hamar megtanultam, hogy csak a legmagasabb színvonalú, kompromisszumoktól mentes munka értékesíthető a szolgáltatási piacon.”

Dancs Gyula

Az energetikai tanúsítványok világában is van jó példa. A riporter kérdése nem véletlenül olyan a PR-cikkben, amilyen:

Túl a 900 tanúsításon és az 500.000 tanúsított négyzetméteren megkérdeztük Józsa Pétert, miként értékeli a saját munkájukat, milyen előnyöket tudtak és tudnak biztosítani az ügyfeleiknek.

Kérdés Józsa Péter számára

Lám, vannak akik értik a szolgáltatásmarketing lényeges elemeit!

Zárszó helyett

A szolgáltatói tapasztalat kiemelkedő fontosságú a szolgáltatásban és a munka minőségi elvégzésében. Ne hagyd figyelmen kívül ezt a tényezőt, amikor szolgáltatót választasz, hogy elégedett legyél a végeredménnyel. Válassz tapasztalt szolgáltatót, és garantáltan jobb minőségű munkát fogsz kapni.