A szolgáltatásmarketing sikeres alkalmazása érdekében fontos, hogy egy vállalkozás ne csak terméket vagy szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek, hanem hozzáadott értéket is biztosítson számukra. A tanácsadás beépítése ebbe a folyamatba jelentős előnyökkel járhat, hiszen segít a vállalkozásnak abban, hogy erősebb kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel, növelje az ügyfélélményt, valamint javítsa versenyképességét a piacon.
A tanácsadás fogalma
A tanácsadás a szolgáltatásmarketing keretén belül azt jelenti, hogy a vállalkozás nem csupán egy adott terméket vagy szolgáltatást kínál, hanem szakértői támogatást is nyújt ügyfeleinek a döntéshozatal és a problémamegoldás folyamatában. Ezzel a vállalkozás a saját iparágában szakértői szerepet alakít ki, és hozzásegíti ügyfeleit ahhoz, hogy a legjobb döntést hozzák meg, ami növeli a bizalmat és a hűséget.
Ügyfélbizalom és lojalitás növelése
Az ügyfelek bizalmának elnyerése és megtartása kulcsfontosságú egy vállalkozás hosszú távú sikeréhez. Ha egy cég tanácsadói szerepet tölt be, az ügyfelei számára értékes partnerként jelenik meg, nem csupán eladóként. Az ügyfelek az ilyen vállalkozásokban megbíznak, és szívesebben térnek vissza, ami erősíti a lojalitást és hosszú távon növeli az ügyfélbázist.
Íme, két példa, amikor egy vállalkozás a honlapján nyújt tanácsot:
Versenyelőny
A piacon való kiemelkedéshez elengedhetetlen, hogy egy vállalkozás valami többet nyújtson, mint versenytársai. A tanácsadói szolgáltatások hozzáadása a marketingstratégiához jelentős versenyelőnyt biztosíthat, hiszen az ügyfelek számára a testreszabott, szakmai tanácsadás egyedi értéket képvisel. Ezáltal a vállalkozás elnyerheti az ügyfelek hűségét, és könnyebben megszerezheti az új ügyfeleket is.
Értékesítés növelése
A tanácsadás beépítése a szolgáltatásmarketingbe az értékesítési eredményekre is pozitív hatással van. A tanácsadás során az ügyfél igényeit jobban megismerve a vállalkozás lehetőséget teremt keresztértékesítésre, vagyis olyan további termékek és szolgáltatások ajánlására, amelyek az ügyfél számára hasznosak lehetnek. Ez növeli az elégedettséget és a bevételt is.
Személyre szabott megoldások nyújtása
Az ügyfelek egyedi igényeinek megismerése alapvető a személyre szabott megoldások kialakításában. A tanácsadás során a vállalkozás jobban beleláthat ügyfelei problémáiba és kihívásaiba, és ennek megfelelően tud személyre szabott, hatékony megoldásokat kínálni. Ez nemcsak az ügyfélélményt javítja, hanem hosszú távon erősíti a vállalkozás és az ügyfél közötti kapcsolatot is.
Összefoglalva, a tanácsadás beépítése a szolgáltatásmarketingbe azért kulcsfontosságú, mert növeli a vállalkozás által nyújtott értéket, erősíti az ügyfelek bizalmát, növeli a versenyelőnyt, és javítja az értékesítési eredményeket. Mindezek hosszú távon hozzájárulnak a sikerhez és a fenntartható növekedéshez.
Elolvasásra ajánlom:
- Redőnytanácsadás: milyen redőnyt válasszunk?
- Üzleti kedvesség és szolgáltatásmarketing
- Szolgáltatás, marketing, szolgáltatásmarketing
A kétezres évek elején figyelemmel fordultam az online marketing mellett a blog műfaja felé.
A szolgáltató-blog klasszikus „énblogként” indult a Jóljárok Magazin aloldalaként.
A Google számos változtatása a kereső algoritmusában egyre inkább hátrányos helyzetet teremt a sokszálú, sok témát felkaroló klasszikus blogok számára. Ezért a régi blogot frissítem, tartalmi struktúrába szerkesztem. Szolgáltatok.
