Blogbejegyzés kezdő és nagyobb eredményre törekvő kisvállalkozók részére
Induljunk ki egy általánosan elterjedt nézetből. Ezt általában így fogalmazzák meg:
A szolgáltatásmarketing növeli szolgáltató és vásárló között a kohéziót és segít új ügyfelek megszerzésében. Vagyis hatással bír a profitra.
Hogy miként vélekedek erről az állításról?
Mi lenne, ha azt mondanám neked, hogy a szolgáltatásmarketing kulcsfontosságú lehetőséget rejteget a kisvállalkozásod számára, amelyre eddig még nem gondoltál? Képzeld el, hogy a profitod növekszik, az ügyfélköröd bővül, és a vállalkozásod még eredményesebben működik. Nos, az alábbiakban felfedezheted, hogyan használhatod ki a szolgáltatásmarketing erejét a siker érdekében, különösen, ha kezdő vagy nagyobb eredményeket szeretnél elérni kisvállalkozásodban.
A szolgáltatásmarketing célja
A szolgáltatásmarketing egy olyan terület, amely a szolgáltatók és a vásárlók közötti kapcsolatot építi és erősíti. Sok kisvállalkozó esetében azonban a hangsúly a termékmarketingen van, és a szolgáltatások szempontjából gyakran nem fordítanak elegendő figyelmet a hatékony marketingstratégiákra. Pedig éppen a szolgáltatásmarketing lehet az az eszköz, amely segít kihangsúlyozni az egyedi értéket és meggyőzni az ügyfeleket arról, hogy éppen a te vállalkozásod a legmegfelelőbb számukra.
A szolgáltatásmarketing olyan eszközökkel és stratégiákkal járul hozzá a szolgáltatók és a vásárlók közötti kapcsolat megerősítéséhez, amelyek segítik az ügyfél elégedettségét és hűségét. Néhány tipikus példa a következő:
- Személyes kapcsolatok és ügyfélszolgálat:
- Személyes érintkezés: Az ügyfelek számára fontos, hogy egy vállalkozás emberi oldalát is megismerjék. Személyes találkozók, rendezvények vagy közösségi események szervezése segíthet ebben.
- Hatékony ügyfélszolgálat: Gyors és segítőkész ügyfélszolgálati csapat kialakítása, amely gyorsan és hatékonyan reagál az ügyfelek kérdéseire vagy problémáira. Ha egy vállalkozást nem lehet hosszú órákon át elérni, akkor potenciális rendelések landolhatnak a kukában.
- Szolgáltatásminőség és élmény:
- Minőségközpontú hozzáállás: A szolgáltatók minőségi szolgáltatásokkal tudnak kitűnni.
E blog házigazdája személyes példákat is örömmel mutat.
Még 2006-ban rendezték meg Magyarországon az első keresőoptimalizáló versenyt, Pillangószív elnevezéssel. A saját szolgáltatásminőség felmutatása érdekében rendszeres hivatkozási alap vállalkozásomban az első magyar SEO verseny megnyerésére történő hivatkozás. V.ö.: Online és digitális marketing, keresőmarketing ügynökség
A text így kezdődik: Ön az Első Magyar Keresőoptimalizáló (SEO) Verseny győztesének honlapját böngészi! - Élménytervezés: Az élményközpontú marketing, például személyre szabott ajánlatok, hűségprogramok, és kényelmi szolgáltatások révén erősítheti az ügyfelekkel való kapcsolatot.
- Minőségközpontú hozzáállás: A szolgáltatók minőségi szolgáltatásokkal tudnak kitűnni.
- Kommunikáció és tartalommarketing:
- Tartalomszolgáltatás: Hasznos, informatív tartalommal rendelkező blogbejegyzések, cikkek, és videók készítése, amelyek segítenek az ügyfeleknek megérteni a szolgáltatások értékét és hasznosságát.
Persze sok szolgáltatás helyi vonatkozásokkal átitatott. Erre is érdemes felhívni a figyelmet, például így: Keresőoptimalizálás Pécs, Kaposvár, Szekszárd - Közösségi média használata: A social media (ejtsd: szosöl média) platformokon való aktív jelenlét, ahol a vállalkozás megoszthatja frissítéseit, visszajelzéseket gyűjthet, és közvetlenül kommunikálhat az ügyfelekkel. Tipikus példa a Facebook és az X.
- Tartalomszolgáltatás: Hasznos, informatív tartalommal rendelkező blogbejegyzések, cikkek, és videók készítése, amelyek segítenek az ügyfeleknek megérteni a szolgáltatások értékét és hasznosságát.
- Elégedettség mérés és visszajelzések:
- Visszajelzés kérése: Az ügyfelek véleményének és visszajelzéseinek aktív kérése segíthet a vállalkozásnak fejlődni és alkalmazkodni az ügyfelek igényeihez.
- Elégedettségmérés: Rendszeres elégedettségmérések vagy felmérések révén a vállalkozás nyomon követheti, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek a szolgáltatásaikkal.
Az elégedettség központi eleme iparáganként változik. Például a SEO (Search Engine Optimization) esetében a szolgáltatást igénybe vevő leginkább a fontos kulcsszavainak, kifejezéseinek keresőtáblán elfoglat helyét tartja fontosnak. Ha az első helyeken áll a honlapja, webáruháza, blogja, akkor elégedett. Hiszen ez több kattintást eredményezhet.
Webáruház tulajdonosok viszont SEO ás ADS és más hirdetések esetén is a forgalom és a bevétel bűvöletében élnek.
- Hűségprogramok és kedvezmények:
- Hűségprogramok: Különböző típusú hűségprogramok kínálása, például visszatérítések, kuponok vagy exkluzív ajánlatok, amelyek ösztönzik az ügyfeleket a hosszú távú kapcsolat kialakítására a vállalkozással.
Ezek az eszközök és példák segíthetnek a szolgáltatóknak erős kapcsolatot kialakítani és fenntartani az ügyfelekkel, ami hozzájárulhat a vállalkozás sikeréhez és növekedéséhez.
Tudj meg többet a szolgáltatásmarketingről!
A kétezres évek elején figyelemmel fordultam az online marketing mellett a blog műfaja felé.
A szolgáltató-blog klasszikus „énblogként” indult a Jóljárok Magazin aloldalaként.
A Google számos változtatása a kereső algoritmusában egyre inkább hátrányos helyzetet teremt a sokszálú, sok témát felkaroló klasszikus blogok számára. Ezért a régi blogot frissítem, tartalmi struktúrába szerkesztem. Szolgáltatok.
