Szolgáltató blog: szolgáltatás, marketing, szolgáltatásmarketing
Áru – a marketing fogalom a lentebb látható bejegyzésekben olvasható az Insight blogban..
A vevő/fogyasztó elégedettsége kulcsfontosságú tényező az üzleti sikerhez, mivel az elégedett ügyfelek hajlamosak újra és újra vásárolni az adott vállalkozás termékeit és szolgáltatásait. Ezért az elégedettség megértése és mérése fontos, hogy az üzleti stratégiákat és folyamatokat úgy alakítsuk ki, hogy azok az ügyfelek igényeit és elvárásait a lehető legjobban kielégítsék.
A bejegyzés eredetileg 2011-ben íródott, ám most, az Unió által visszatartott euró-milliárdok és az Erasmus+ befagyasztása idején újra aktuálissá vált a kérdés. Célszerű-e magyarnak mondanunk árut, szolgáltatást a piacokon?
***
Amikor már odáig jutunk, hogy az európai lapok „büdös kis ország” megjelöléssel illetik Magyarországot, amikor ősemberként rajzolják le (az EU-palotába asszonyát hajánál fogva cibáló) magyart, akkor vajon célszerű-e magyarnak mondanunk egy árut Európában?
Pécsett könnyű helyzetben vannak a hölgyek, ha molett divatról van szó. Elegendő elsétálniuk az Átrium üzletházba és ott megtalálják a Lady Moletti üzletét. Sőt, ide távolabbról is be-beköszönnek hölgyek, Siklósról, Szekszárdról és Kaposvárról is. De az üzletnek nem csak fizikailag elérhető helyisége van, hanem a világ bármely részéről elérhető honlapja és webshopja is. Sőt facebook fiókja is, ahol ezekben a napokban ezt a képet láthatjuk:
Majd eztán azt tapasztaljuk a honlapon, hogy a függőleges képsorokon – a korábbiaktól eltérően – már molett, akár mondhatjuk duci modell mutatja be az idei őszi-téli kollekciót. És ez a megközelítés igencsak elősegíti egy-egy ruha, nadrág, kardigán, kabát vagy más ruhanemű megítélését, különösen a webáruház vásárlóinak esetében.
Hiszen aki webáruházban vásárol, az nem állhat az üzlet tükre elé, nem próbálhatja fel a kiválasztott ruhát, nem dönthet arról, hogy megvásárolja-e a terméket vagy sem.
Viszont ha hasonló termetű hölgyön láthatja valaki mondjuk az elegáns átmeneti kabátot, könnyebben képzelheti el önmagán is.
Ma, nem lévén vasárnap, vásárolni mentünk a feleségemmel, sőt mi több, a TESCO-ban tettük tiszteletünket, ahol egy meglehetősen komoly feladvánnyal találtuk szembe magunkat. Íme:
Tisztán látható, hogy a két termék gyártója ugyanaz a cég, mindkét pakkon Pick felirat virít. További azonosság, hogy mindkettőn a 150 g súlymeghatározás szerepel.
Viszont zavarba ejtett minket a választás során, hogy nagyon nem egyforma hosszúságúak a termékek, miközben a szélességük (átmérőjük) nem tér el egymástól.
Vajon mi lehet a megfejtés a Pick szisztémáját illetően?
Más fajsúlyúak a termékek, ha más napon gyártják őket? Ez megmagyarázná a különbséget, a kisebb hosszúságúnak a fajsúlya nagyobb. De akkor nem változna meg a minőség is?
Na és ekkor előjöttek az előítéletek, naná, multikról van szó, a hosszabb nyilván 15 dekás, a rövidebb meg a vásárló átverését célozza, jó, ha nyom az 100 grammot talán.
Néha jó, ha az ember ellenőrzi méréssel az előítéleteit, így oldva fel a rejtélyeket, mint amilyen rejtélyes most a Pick kenőmájasának fajsúlyos kérdése: mi mennyi?
A TESCO felvágottakat kínáló pultjához mentünk és kértük az eladót, hogy legyen szíves az utolsó lapon felütni a Pick kenőmájas krimijének könyvét, vagyis legyen szíves mérje meg külön-külön a két kenőmájas rudat.
A rejtély megoldódott: a kisebbik kenőmájas 150 g-t, a nagyobbik 190 g-t nyomott.
Így ma 40 gramm kenőmájas többlethez, vagyis nyereséghez jutottunk!
Ne menjünk vissza teherautóval?
Az öntudatos vízvezeték szerelő közli, hogy kínai terméket nem épít be, mert igaz ugyan, hogy a kínai termék „kici és olcó”, de emberi fogyasztásra, továbbá alkatrésznek nem alkalmas.
Sokan koccintanának vele francia pezsgővel egyetértésük jeleként, hiszen a francia jelző ez esetben is minőséget testesít meg.
Persze pont ellenkező értelemben, mint a francia autó megnevezés, amelyről egy nagyon csúnya internetes reklám jut eszembe, amely nagyjából így szólt:
– Francia autója van? Tudunk egy jó autóbontót! (és itt meg is nevezték a francia autók bontására szakosodott bontót).
A gerillamarketing atyja, Jay Conrad Levinson öt pontban határozta meg azokat a tulajdonságokat, ismérveket, amelyek szerinte a kiemelkedő, sikeres gerillákat jellemzik.
Így a türelmet, az agresszív fellépést, az ötletgazdagságot, a fogékonyságot és az erős egyéniséget kötötte csokorba.
De Levinson útján tovább haladva egy általánosabb megfigyelésünkről is beszámolhatunk valamennyien: a weben sikeres emberek és vállalkozásuk kapcsolatát illetően azt láthatjuk, hogy ők a magánszférájukban is nyitott szemmel figyelik és észreveszik a szakmájukhoz kapcsolódó szokatlan, formabontó tárgyakat, eseményeket, gondolatokat, az új és modern jelenségeket.
Mindig élvezettel szemlélem, ha egy termékhez történet is kapcsolódik, amikor az áru személyiséggé válik, neve is van meg számtalan szálon kapcsolódik a már ismert világhoz!
Ezzel szemben számtalan gyártó névtelenül, azaz sorszámmal, értelmezhetetlen kódjellel löki piacra az MZ/X345 vagy hasonló elnevezésű termékét, ám ember nincs a földön, aki ezt megjegyezné.
A Doxám, amit évtizeddel ezelőtt vagy talán még annál is régebben vásároltam Budaörsön az Auchan előterében működő óra szaküzletben – szó szerint oszlásnak indult.
Ha van Kis növényhatározó, akkor Kis kandalló határozónak is lennie kell, hiszen legalább annyi féle-fajta kandalló létezik már, mint amennyi növény felépíti a flórát!
A tűz az ember régi jó barátja.
Őseink is körbe ülték a melegítő tüzet, amely nem csak meleget adott, hanem elriasztotta a veszélyes ragadozókat, sőt, fogyaszthatóbbá tette az elejtett állatok, a kifogott halak húsát!
A tűz egyenesen az életben maradást jelentette ? nem csoda hát, ha napjainkig őrizzük barátságunkat a tűzzel.
Márpedig a tűz látványát és melegét leginkább a kandalló biztosítja számunkra.
Dicsértem már a Lednagyker honlapját, s erre megvolt eddig is minden okom.
Előszeretettel hivatkoztam a friss, sok forrásból merítő szemléletére, amelyet megvalósít.
Mindig is a szakmai elhivatottság szól azokról a honlapokról, amelyek nem csak a „kötelezőt” teljesítik, hanem azon túl is tevékenységük tárgyával foglalkoznak, összegyűjtik az érdekességeket és amit az általuk forgalmazott termékről mondanak, mutatnak, azt igényesen, figyelem felkeltő módon teszik.
Hát persze, hogy fényesek, hiszen lámpák, csillárok, ledek, izzók izzanak bennük, mondhatnánk is csupán napszemüveggel lehet bemennünk egy-egy igazi lámpaboltba.
De most nem emiatt nevezem fényesnek ezeket az üzleteket, a Fénymánia Lámpaboltot, a Lámpaker Webáruházat Budapesten és a Lednagyker bemutatótermét Győrben, hanem mert fényesen bizonyítják, hogy ahol törődnek az online megjelenéssel, ott bizony még a hasonló profilú üzletek is találnak maguknak különös és egyedi megoldásokat!
A Fénymánia Lámpaboltot mindig is a nagyszerű facebook megjelenés, a leleményes, meghökkentő képeken keresztüli kommunikáció jellemezte. Lámpás-csilláros-villanykörtés „őrületből” óriási gyűjteményt hozott össze. Íme, egy szép darab a (by Photo Clintnewsham) fotótárából: