Kínáljuk azt, amit keresnek!
Íme a fontos kifejezések listája, amelyből megtudhatjuk, hogy egy szolgáltatásmarketing témájú webhelyen milyen kérdéskörre keresnek válaszokat az érdeklődők. A táblázat részterületekre bontva mutatja be a keresések tartalmi vonatkozásait, hogy minél pontosabban láthassuk a gyakori szolgáltatásmarketing problémákat.
Az ilyen típusú kutatások nagy segítséget nyújtanak a tartalomszolgáltatás terén. Egyszerűen megfogalmazva: a szakmai blogokban arról kell beszéljünk, amiről a weben kimutathatóan érdeklődés mutatkozik!
(A táblázatban sorrendi számokkal jelöltük a kevéssé ismert fogalmakat, amelyekhez a bejegyzés végén magyarázatot fűzünk.)
| Szolgáltatásmarketing problémák | Kulcsfogalmak, amelyek a látogatókat érdeklik |
|---|---|
| 1. Ügyfélszerzés | – Lead Generation (érdeklődőből vásárló) 1 |
| – Konverziós arány optimalizálása | |
| – Ügyfélszegmentáció | |
| – Értékesítési csatorna elemzés | |
| – Fizetett reklámozás | |
| – Bejövő marketing (Inbound Marketing) 2 | |
| 2. Ügyfélmegtartás | – Ügyfélhűségprogramok |
| – Lemorzsolódási arány csökkentése | |
| – Vásárlói visszajelzés | |
| – E-mail marketing | |
| – Vevői elkötelezettség | |
| – Előfizetéses modellek | |
| 3. Márkaépítés és pozicionálás | – Márka identitását |
| – Márkaüzenet | |
| – Piaci pozicionálás | |
| – Összehasonlító elemzés | |
| – Márkaismertség | |
| – Reputation Management (hírnévkezelés) 3 | |
| 4. Online jelenlét | – Weboldal optimalizálás |
| – SEO (keresőoptimalizálás) | |
| – Közösségi média marketing | |
| – Tartalom marketing | |
| – Online vélemények és értékelések | |
| – Helyi SEO | |
| 5. Analytics és Insights | – Adatelemzés |
| – Ügyfélviselkedés-elemzés | |
| – Kulcsteljesítménymutatók (KPI-k) 4 | |
| – A/B tesztelés | |
| – ROI mérés | |
| – Versenyképes intelligencia | |
| 6. Ügyfélszolgálat | – Help Desk szoftver |
| – Élő chat támogatás | |
| – Tudásbázis | |
| – Jegykiadó rendszer | |
| – Ügyfélszolgálati képzés | |
| – Felhasználói útmutatók és GYIK |
1.) Lead Generation: Azon potenciális ügyfelek azonosítása és vonzása, akik érdeklődést mutattak egy vállalat termékei vagy szolgáltatásai iránt. Jellemzően kapcsolatfelvételi adataik megadásával vagy a vállalat marketingtevékenységeibe való bekapcsolódással tették ezt.
Különféle marketingtaktikákat és csatornákat foglal magában, ideértve az online és offline módszereket is, hogy felkeltse a potenciális ügyfelek figyelmét.
2.) Inbound Marketing (Bejövő marketing): A bejövő marketing egy olyan módszer, amely során a vállalkozások értékes tartalmakat készítenek (cikk, vendég bejegyzés, video) és osztanak meg online platformokon annak érdekében, hogy vonzzák az érdeklődőket, potenciális ügyfelek figyelmét keltsék fel. Ez a fajta marketing arra törekszik, hogy az érdeklődők maguktól találjanak rá a vállalkozásra, azáltal, hogy hasznos és releváns információval szolgálnak.
3.) Reputation Management (Hírnévkezelés): A hírnévkezelés a vállalkozás vagy márka hírnevének aktív kezelését jelenti az online és offline térben. Ennek a folyamatnak a célja, hogy pozitív képet alakítsunk ki a vállalkozásról vagy márkáról, és megelőzzük vagy kezeljük a negatív visszajelzéseket vagy híreket. A hírnévkezelés magába foglalhat olyan tevékenységeket, mint a visszajelzések kezelése, a közösségi média monitorozása, az online tartalom optimalizálása a keresőmotorok számára, és a vállalkozás pozitív szakmai kapcsolatainak fenntartása. A jó hírnév rendkívül fontos a vásárlók bizalmának és a vállalkozás sikerének építéséhez.
4.) Kulcsteljesítménymutatók (angolul Key Performance Indicators, KPIs): olyan metrikák vagy mutatók, amilyeneket vállalkozások és szervezetek használnak annak mérésére, hogy mennyire érik el a kitűzött célokat és teljesítményük mennyire hatékony. A KPI-k segítenek a vállalkozásoknak nyomon követni, értékelni és optimalizálni tevékenységeiket. A pontos KPI-k vállalkozástól és célkitűzéstől függenek, de itt van néhány gyakori példa a különböző területekről:
- Értékesítés és Marketing KPI-k :
- Eladások növekedése: A havi vagy éves eladások összege.
- Lead Conversion Rate: Az érdeklődők (vezetékek) aránya, akikből vásárlók lettek.
- Átlagos vásárlói érték: Átlagosan egy vásárló mennyit költ a cég termékeire vagy szolgáltatásaira.
- Customer Acquisition Cost (CAC): Az új vásárlók szerzésének költsége.
- Churn Rate: Az visszaváltásának aránya egy adott időszak alatt.
- Pénzügyi KPI-k :
- Mérleg egyenlegek: A vállalkozás pénzügyi helyzetét mérő mutatószámok, például a mérlegfőösszeg és a saját tőke.
- Árbevétel: A vállalkozás által generált bevétel.
- Működési vállalkozási nyereség (EBITDA): A működési tevékenységből származó nyereség.
- Cash Flow: A vállalkozás készpénzáramlása, ami mutatja, mennyi pénz folyik be és ki az üzletbe.
- Ügyfélszolgálat KPI-k :
- Ügyfélelégedettség: Az elégedettségének és elégedetlenségének mérése kérdőívek vagy visszajelzések alapján.
- Válaszidő: Az idő, amely alatt az ügyfélszolgálat válaszol az ügyfélszolgálat kérdéseire vagy problémáira.
- Előrehaladási arány: Az értékesítés számának növekedése a megkeresések vagy kérések feldolgozásában.
- Innovációs KPI-k :
- Új termékek bevezetése: Az új termékek vagy szolgáltatások számának és sikerességének mérése.
- Innovációs költségek: Az innovációs projektekre fordított költségek.
- HR KPI-k :
- Munkaerő-fluktuáció: A vállalkozás munkavállalóinak cseréjének magyarázata.
- Munkavállalói elégedettség
A szolgáltatásmarketing témájához kapcsolódó további írások:
Ebben a blogban:
GYIK:
Miként lehet hatékonyan vonzani új ügyfeleket a szolgáltatásmarketing során?
Mik a legfontosabb tényezők az ügyfélmegtartásban?
Hogyan építhető fel egy erős márka a szolgáltatásmarketing keretein belül?
Miként javítható az online jelenlét a szolgáltatásmarketingben?
Mik a kulcsteljesítménymutatók szerepe a szolgáltatásmarketingben?
A kétezres évek elején figyelemmel fordultam az online marketing mellett a blog műfaja felé.
A szolgáltató-blog klasszikus „énblogként” indult a Jóljárok Magazin aloldalaként.
A Google számos változtatása a kereső algoritmusában egyre inkább hátrányos helyzetet teremt a sokszálú, sok témát felkaroló klasszikus blogok számára. Ezért a régi blogot frissítem, tartalmi struktúrába szerkesztem. A vezérfonal: a szolgáltatás.
De újabban itt is nyújtok szolgáltatást: Turisztikai régió
