Reggeli marketing: csapjunk a lecsóba!

Marketing reggelire
Marketing reggelire

Utcai marketing professzor lettem

Jól nézünk ki, marketing reggelire, miközben vacsorára is az volt! Sőt, ebédre is az lesz.
– Professzor úr! – üvöltött rám valaki, amint az autóm felé igyekeztem.
Egyből megálltam, az előléptetés izgalma azonnal a hatalmába kerített, nagyon megbántam, hogy nem kötöttem nyakkendőt az imént, s most csak így, kigombolt inggel kell a jó hír hozója felé fordulnom, ámbár örömmel, vidáman tettem.
– Professzor úr, meg vagyok szorulva! – lökte felém a szót az utánam loholó idegen, a hajléktalan polgártárs, mintha közügy volna az ő szorult helyzete.

Nem akartam panaszkodni neki – bár helyén valónak gondolom, ha őszinte szóra őszinte szó a válasz  -, hogy én sem állok valami fényesen, nézze csak meg, már nyakkendőre sem telik – de nem akartam a marketingben utazó kollégát füllentéssel „lealázni”.

Kéregetés ipar és marketing

Ugyanis határozott meggyőződésem, hogy fényes (valódi) professzorok is sokat tanulhatnának kéregetés-ipari szakkollégáiktól, hiszen a topronygyos öltözet nem csak alázatra tanít, hanem a szerencsétlen élethelyzetben a hirtelen profit megszerzésének vagy meg nem szerzésének ténye szó szerint élet-halál kérdése lehet.

Professzorrá történt előléptetésem is egy megfigyelésen alapuló fogás. Nyilván többet hoz a konyhára, ha professzornak szólítja a toprongyos úr a kiszemelt, korántsem önkéntes „piaci szereplőt”, mintha tanító úrnak szólítaná!
Na igen, tanítónak, tanárnak lenni az egy lecsós foglalkozás, a professzor az már valami, és ezen a környéken ennél többet mondani nem is érdemes.
A Mecsek-oldal, az már valami más. Ott, a villák övezte utcákon nyilván más foglalkozásokat említ rosszul öltözött kollégám – de amilyen lüke vagyok, erről elfelejtettem megkérdezni.

Vajon mit mond arrafelé?

***
A hangos változat elérhetősége:

Hangos blog: Nero ritkán sercint

Kapcsolódó blogbejegyzés, amelyben megtudhatjuk, hogy a budapesti kéregető ipar reklámszöveg ügyben hol is áll:

Online marketing: kinek keresőoptimalizálás, kinek pedig SEO!

Tegnap itt volt a marketing uzsonnám:

> Szolgáltatás, marketing, insight

Egy érdekes marketing megközelítés:

> A keresőoptimalizálás és az ügyfél

Ügyfelet veszített Pécsett a Ford

Váratlan szerviz igény

Holnap hajnalban indulunk, sokszáz kilométer csalogatja a Ford Focusomat, amellyel nemrég voltam műszaki vizsgán. Ki gondolta volna, hogy az indulás előtti napon, 34.000 km után a sebváltó kar rugója elpattan.

Irány a Ford FX Pécs palotája

– Ilyen rugónk nincs, de megrendeljük és négy-öt nap után meg fog érkezni.
A recepciósnak nem volt ötlete gyorsabb megoldásra. Hogy miért nincs egy ekkora, csillogó-villogó palotában egy vacak 1.500 Ft-os rugó, azt nem tudom.
– Alkatrészboltba hiába is menne, ilyen speciális alkatrészt úgysem tartanak! – látott még el jótanáccsal.

Olvass tovább

Marketing: a bőséges csere

A bőséges csere előnyei

A szolgáltató magatartásáról, a kiszolgálás kultúrájáról

Egy csokornyi domaint vittem a múltkoriban egy tárhely szolgáltatóhoz, ott helyezve el néhány honlapot. Egyetlen barátságos gesztust nem tettek, nem volt egyetlen mozdulatuk sem, amiért ne vasaltak volna be rajtam valamennyit, miközben ők tévedtek egyet-kettőt, de tévedéseikért nem kértek elnézést. Az volt a benyomásom: futószalagon gurulnak ott a dolgok, a legfontosabb az, hogy kiszedjék az utolsó fillérig, ami jár, esetleg valamennyivel többet is, a többi meg nem számít.

Persze a honlapon, vagyis az online marketing bázisán fűt-fát beígértek — igazolva az igazságot, mely szerint nem szabad ellenőrzés nélkül mindent elhinnünk, amit honlapon ígér egy-egy szolgáltató.

Az ilyen eljárásmód aztán szépen elraktározódik az emberben, s az első alkalom, amely valamiféle előnnyel kecsegtet, szakítani fogja az igen szerény erejű kohéziót szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő között. Pedig látszólag minden az előírt ügymenet szerint történt.

A bőséges csere

Azt tapasztalom, hogy általában a nagy cégek hajlamosak az ilyen típusú munkamenetre, mintha sohasem hallottak volna még a BŐSÉGES CSERE fogalmáról, legfeljebb a monopolhelyzettel való visszaélésben jeleskednek.

Pécsett például elmulasztották az új év új buszjegyeit időben kinyomtatni, velem, az utassal fizettetve meg a 210 és a buszon kínált 280 Ft-os ár közötti különbséget is, utazásonként 70 Ft-tal károsítva meg. Le vagyok sajnálva, nem számítok? Buszon egyébként ritkán utazom, de most muszáj volt, mert a közútra terpeszkedő jég miatt nem tudok kiállni az utcánkból, s az önkormányzat hiába közli a tízmillós nagyságrendeket, amelyeket jégmentesítésre szán, engem nem ez érdekel, hanem az, hogy tudok-e közlekedni!

Tehát azt gondolom, a bőséges csere fogalmát újra kellene értelmeznünk „össztársadalmilag”, mert az ilyen törekvés nem hagy keserű szájízt maga után, amelyből van már éppen elegendő, sőt ellenkezőleg, növeli az elégedettségünket és javítja a „társadalmi közérzetet”.

Azok a vállalkozások, amelyek most rukkolnak elő a vásárló, a szolgáltatást igénybe vevő becsületes, a névértéket meghaladó kiszolgálásával, nagyobb eredményt érhetnek el a goodwilljük növelése terén. Ugyanis most nagyon kontrasztos lesz a különbség az erőszakos lenyúlás módszerei és a bőséges csere udvariassága, többletértéke között.

Friss példák és kihívások – P.S. 2024.12.07.

Az utóbbi években a digitalizáció és az automatizálás rohamos fejlődése még élesebbé tette a bőséges csere iránti igényt. Egy friss kutatás szerint az ügyfelek 76%-a hajlandó többet fizetni olyan szolgáltatásokért, amelyek értéket adnak hozzá élményeikhez, legyen az barátságos ügyfélszolgálat vagy rugalmas megoldások. Ennek ellenére sok cég még mindig a minimumra törekszik, holott a verseny fokozódik, és a lojalitás megőrzése nehezebb, mint valaha.

Példaértékű lehet a kis- és középvállalkozások kreatív hozzáállása. Egy kávézóban például, ahol a törzsvásárlókat apró, de személyre szabott ajándékokkal lepjék meg, a vendégek értékelik a gesztust, és gyakrabban visszatérnek. Az ilyen apró figyelmességek hódító erejére a nagyobb cégek is építhetnek, ha hosszútávú kapcsolatokat akarnak kialakítani ügyfeleikkel.

A technológia is a bőséges csere szövetségesévé válhat, ha azt az üldözés helyett az úgyfelek kiszolgálására használják. A chatbotok, a gyorsan elérhető információk vagy a testreszabott ajánlatok mind segíthetnek az értékteremtésben. Azonban a siker titka még mindig ugyanaz: őszinte odafigyelés és a szándék a „többlet” megteremtésére.

***

Szolgáltatásmarketing
Az online marketingről ezen a honlapon még: online marketing