A nyitva tartás meghatározása nem csupán operatív döntés, hanem fontos marketing eszköz is lehet. Az alábbiakban azt vizsgáljuk meg, hogy miként befolyásolhatja a versenyképességet a nyitva tartás, és milyen szempontok alapján érdemes kialakítani azt.
A fogyasztói igényekhez igazított nyitva tartás előnyei
Nővekvő kényelmi elvárások
A modern fogyasztók egyre inkább az élményt és a kényelmet keresik. Egy szolgáltató vagy üzlet, amelyik a hétvégéken is elérhető, jelentős versenyelőnyt érhet el, hiszen alkalmazkodik a fogyasztók szabadidőhöz. Ez a rugalmasság különösen fontos lehet azok számára, akik munkájuk vagy egyéb elfoglaltságaik miatt csak hétvégén tudnak vásárolni vagy szolgáltatásokat igénybe venni. Egy ilyen stratégia nemcsak növeli az árbevételt, hanem hosszútávú ügyfélhűséget is kialakíthat, hiszen a vállalkozás az ügyfelek valódi igényeire reflektál.
Különösen igaz ez a bevásárlóközpontokban működő üzletekre és olyan szolgáltatásokra, mint a fodrászat, az autókölcsönzés vagy az autószerviz, ahol a rugalmas nyitva tartás szinte alapelvárás. Emellett az élményközpontú helyek, mint a kávézók vagy kisebb boutique üzletek, a hétvégi forgalomban láthatják a legnagyobb potenciált, hiszen sokan kifejezetten ezeken a napokon keresnek kikapcsolódást.
Példa: A Koala Autorent a Mammut üzletközpontban a hétvégeken is várja autóbérlés szolgáltatással az ügyfeleit. Míg egyes konkurensei pénteken négy óra után már nem elérhetőek, náluk nem csak hosszabb a nyitva tartási idő, hanem másnap is üzletképesek! Egyedül a piros betűs ünnepnapok jelentenek kivételt. Mintegy ráadásul az kiszolgálás baráti hangvételű és gyors, például a tartós bérlet, amely akár évekre szóló szerződés is lehet, 24 órán belül megoldható egy hétvégi napon.
Rugalmasság, mint márkaérték
A rugalmasság és az ügyfélcentrikus szemlélet növelheti egy márka értékét. Egy cég, amelyik képes alkalmazkodni az úgyfelek igényeihez, nemcsak megtarthatja meglévő ügyfeleit, hanem újakat is szerezhet. Ha egy ügyfél számára a nyitva tartás akadályt jelent, akkor nagy valószínűséggel olyan versenytársat keres, aki jobban igazodik a kényelmi szempontokhoz. Ez nemcsak az azonnali bevétel növekedését jelentheti, hanem hosszútávon is biztosíthatja a márka sikerét.
Példa: Egy fitneszterem összehasonlító kutatásban azt találták, hogy az esti és hétvégi nyitva tartásával 30%-kal több bérletes tagot tudott megszerezni, mint azok, akik kizárólag hétköznap és nappali órákban voltak elérhetőek. Emellett az esti időpontok és a hétvégi szolgáltatások olyan új ügyfélcsoportokat is vonzottak, akiknek másképp nem lett volna lehetőségük igénybe venni a szolgáltatást. Az ilyen stratégia nemcsak a forgalmat növelte, hanem a fitneszterem reputációját is erősítette, mint egy rugalmas, ügyfélközpontú szolgáltató.
A vállalkozás szempontjából fontos szórások
Munkaerő-kérdések és költségek
A hétvégi nyitva tartás biztosítása költség- és munkaerőigényes lehet. Az alkalmazottak kompenzációja és a hosszabb üzemeltetési órák miatt a kiadások növekedhetnek. Ezért fontos elemezni, hogy a plusz költségek arányban vannak-e a várt bevételnövekedéssel.
Példa: Egy étterem tulajdonosa úgy döntött, hogy vasárnapokat üzemszünettel tölt. Annak ellenére, hogy a hétvégén megnőtt a kereslet, a munkaerő-toborzási nehézségek és a magasabb bérezési költségek miatt veszteséget termeltek.
Az ügyfélkör szegmentálása
Nem minden vállalkozásnak éri meg a hétvégi nyitva tartás. Ha az ügyfélkör főleg hétköznap aktív (pl. B2B szektor), akkor a hétvégi működés felesleges lehet.
Példa: Egy irodaszereket forgalmazó cég elemzése azt mutatta, hogy vásárlóinak 95%-a hétköznap délelőtt és délután keresi fel őket, így a hétvégi nyitva tartás nem hozott plusz bevételt.
A versenyhelyzet elemzése
Versenyelőnyé válhat-e?
A hétvégi nyitva tartás szélesebb körben vonzhat ügyfeleket, különösen olyan helyeken, ahol a versenytársak zárva tartanak. Az ilyen stratégia nemcsak növelheti az azonnali bevételt, hanem hosszútávú hűséget is kialakíthat a fogyasztók körében. Az ünnepi időszakok vagy szezonális események különösen alkalmasak arra, hogy a nyitva tartási stratégiával kiemelkedjen egy vállalkozás, hiszen ilyenkor az emberek hajlamosabbak rugalmas időpontokban is vásárolni. Egyes üzletek, mint például egy helyi pékség, amely hétvégén kívánság-sütiket is kínált, jelentős forgalomnövekedést tapasztalt. Az ilyen esetekben az értékesítési modell kiemelkedő példája lehet annak, hogyan használjuk ki a hétvégi forgalom lehetőségeit.
Példa: Egy helyi pékség, amely hétvégén kívánság-sütiket is kínált, jelentős forgalomnövekedést tapasztalt, mert a konkurens üzletek zárva voltak.
Regionális és kulturális különbségek
A helyi szokások és életmód nagyban befolyásolja, hogy milyen nyitva tartási rend az optimális. Egy nagyvárosi környezetben a hétvégi nyitva tartás alapelvárás lehet, míg egy kisebb településen nem biztos, hogy ugyanilyen fontossággal bír.
Példa: Egy kis faluban működő könyvesbolt tulajdonosa azt tapasztalta, hogy a hétvégi nyitva tartás szinte egyáltalán nem vonzott vevőket, így visszatért a hagyományos hétköznapi működéshez.
A digitális alternatívák szerepe
A 0–24 órában működő online értékesítési platformok lehetővé teszik, hogy a hagyományos nyitva tartás hátrányai csökkenjenek. Egy vállalkozás, amelyik nem tudja garantálni a hétvégi nyitva tartást, az online értékesítési csatornákkal kiegyenlítheti a versenyt.
Példa: Egy helyi ajándékbolt vasárnapi zárva tartását követően 10%-kal nőtt az online megrendelések száma, mert az összes termék elérhető volt a webshopjukon keresztül.
Összegzés: igazodjunk vagy igazítsunk?
A nyitva tartás meghatározása során egyensúlyba kell hozni a fogyasztói igényeket és a vállalkozás kapacitását. A hétvégi nyitva tartás jelentős versenyelőnyt hozhat, ha azt alaposan megtervezzük és elemzük a célpiacot. Ugyanakkor nem minden esetben éri meg alkalmazni, különösen akkor, ha a cég erőforrásai nem teszik lehetővé a hatékony megvalósítást.
Elolvasásra ajánlom: